Roberto is the Front Office Manager of Hotel Nuevo Boston in Madrid. The Nuevo Boston Hotel welcomes a lot of returning guests, given its strategic location close to Madrid Airport. They’re very happy to welcome returning guests of course, but a large part of this returning guests continued to use OTA’s to make their reservations. As the hotel monthly pays a lot of money on OTA commissions, they wanted to change this.

To help the hotel to attract more returning guests to their direct booking channel, we first of all made sure that their direct booking options and the advantages of it for the guest, were mention on a striking place in their HotelBooQi.

Roberto es el Front Office Manager del Hotel Nuevo Boston en Madrid. El hotel Nuevo Boston da la bienvenida a muchos huéspedes que regresan, dada su ubicación estratégica cerca del aeropuerto de Madrid. Por supuesto, están muy contentos de dar la bienvenida a los clientes que regresan, pero una gran parte de estos huéspedes que regresaron continuaron utilizando las OTA para hacer sus reservas. Como el hotel paga mensualmente mucho dinero en comisiones de OTA, querían cambiar esto.

Para ayudar al hotel a atraer a más huéspedes que regresan a su canal de reserva directa, en primer lugar, nos aseguramos de que sus opciones de reserva directa y las ventajas de la misma para el huésped se mencionaran en un lugar llamativo en su HotelBooQi.

Después de la entrega de HotelBooQis, nuestro experto en implementación fue al hotel para capacitar al personal sobre cómo implementar HotelBooQi. A continuación, nos centramos especialmente en el personal de recepción, ya que son los que entregan los HotelBooQis a los huéspedes.

Explicar brevemente las ventajas del HotelBooQi para el huésped, no solo es importante durante el check-in, sino también durante el check-out. Cuando un huésped se va, el empleado de la recepción juega un papel importante al animarlo a que se lleve su HotelBooQi a casa y use el código exclusivo para su próxima reserva. Los huéspedes están contentos porque se benefician de las ventajas y el hotel está contento porque ahorran en las comisiones OTA de estos huéspedes.

El resultado para Roberto del Hotel Nuevo Boston: Un aumento de reservas directas del 12% gracias al código de promoción que se presentó en exclusiva en el HotelBooQi y al brillante trabajo de su capacitado personal de recepción.

¡Mire el video para conocer la historia completa de Roberto y su equipo!