Roberto est le Chef de réception de l’hôtel Nuevo Boston à Madrid. L’hôtel accueille de nombreux clients fidèles qui reviennent toujours ici grâce à son emplacement stratégique, à proximité de l’aéroport de Madrid. Bien sûr, ils sont très heureux d’accueillir ces clients de retour, cependant une grande partie d’entre eux continue à utiliser les OTA pour réserver. Le directeur a donc souhaité trouver une solution pour économiser les commissions, qui lui coûtent très cher chaque mois. 

Pour aider l’hôtel à attirer davantage de clients vers les canaux de réservation directe, nous nous sommes assurés que les avantages de la réservation directe pour le client soient mentionnés de façon claire dans l’HotelBooQi. Après la livraison, nous nous sommes rendus dans l’hôtel pour former le personnel à la mise en place et l’utilisation de l’HotelBooQi. Ici, nous nous sommes concentrés sur le personnel de réception car ce sont eux qui distribuent les HotelBooQis aux clients.

Expliquer brièvement les avantages de l’HotelBooQi aux clients est important lors de l’arrivée mais également lors du départ car le réceptionniste joue un rôle important en les encourageant à garder leur HotelBooQi chez eux et à utiliser le code promo pour leur prochaine réservation. Les clients sont heureux car ils bénéficient d’avantages, et l’hôtel y gagne en économisant sur les commissions des OTA.

Le résultat pour Roberto : une augmentation de 12% des réservations directes grâce au code promo présent dans l’HotelBooQi et au bon travail de son équipe de réception.

Regardez la vidéo pour découvrir toute l’histoire de Roberto et son équipe !