Roberto ist der Front Office Manager des Hotel Nuevo Boston in Madrid. Das Hotel Nuevo Boston begrüßt viele wiederkehrende Gäste, da es strategisch günstig in der Nähe des Madrider Flughafens liegt. Sie freuen sich natürlich sehr, zurückkehrende Gäste willkommen zu heißen, aber ein großer Teil dieser zurückkehrenden Gäste nutzte weiterhin OTAs, um ihre Reservierungen vorzunehmen. Da das Hotel monatlich eine Menge Geld für OTA-Provisionen zahlt, wollten sie dies ändern.

Um dem Hotel zu helfen, mehr wiederkehrende Gäste für seinen direkten Buchungskanal zu gewinnen, haben wir zunächst dafür gesorgt, dass die direkten Buchungsmöglichkeiten und die Vorteile für den Gast an einer markanten Stelle im HotelBooQi erwähnt werden.

Nach der Lieferung des HotelBooQis fuhr unser Implementierungsexperte zum Hotel, um die Mitarbeiter in der Implementierung des HotelBooQi zu schulen. Dabei richten wir unser Augenmerk besonders auf die Mitarbeiter im Front Office, denn sie sind es, die den Gästen die HotelBooQis aushändigen.  

Die Vorteile des HotelBooQi für den Gast kurz zu erläutern, ist nicht nur beim Einchecken, sondern auch beim Auschecken wichtig. Wenn ein Gast auscheckt, spielt der Mitarbeiter im Front Office eine wichtige Rolle, indem er den Gast ermutigt, sein HotelBooQi mit nach Hause zu nehmen und den exklusiven Code für seine nächste Reservierung zu verwenden. Die Gäste sind glücklich, weil sie von den Vorteilen profitieren, und das Hotel ist glücklich, weil sie bei den OTA-Provisionen für diese Gäste sparen.

Das Ergebnis für Roberto vom Hotel Nuevo Boston: Eine direkte Buchungssteigerung von 12% dank des Promotion-Codes, der exklusiv im HotelBooQi präsentiert wurde, und der brillanten Arbeit des geschulten Front-Office-Personals.

Sehen Sie sich dieses Video für die ganze Geschichte von Roberto und seinem Team an!