Roberto is de Front Office Manager van Hotel Nuevo Boston in Madrid. Het Nuevo Boston Hotel verwelkomt veel terugkomende gasten, gezien de strategische ligging dichtbij de luchthaven van Madrid. Ze zijn natuurlijk heel blij om terugkerende gasten te verwelkomen, maar een groot deel van deze gasten bleef OTA’s gebruiken om te boeken. Omdat het hotel maandelijks veel geld betaalt aan OTA-commissies, wilden ze dit graag veranderen.

Om het hotel te helpen meer terugkerende gasten naar hun directe boekingskanaal te trekken, zorgden we er allereerst voor dat hun directe boekingsmogelijkheid en de voordelen daarvan, op een opvallende plaats in het HotelBooQi werden vermeld. Na levering van de HotelBooQi’s in onze Implementatie Manager naar het hotel gegaan om het personeel te trainen in het implementeren van het HotelBooQi. Hierbij richtten ze zich voornamelijk op het Front Office personeel: zij zijn degenen die de HotelBooQi’s uitgeven aan de gasten. Het kort uitleggen van de voordelen van het HotelBooQi voor de gasten is niet alleen belangrijk tijdens het inchecken, maar zeker ook tijdens het uitchecken. Wanneer een gast uitcheckt speelt de Front Office medewerk(st)er een belangrijke rol bij het aanmoedigen om het HotelBooQi mee naar huis te nemen en de exclusieve code te gebruiken voor de volgende boeking. De gasten zijn blij omdat ze profiteren van de voordelen en het hotel is blij omdat ze op deze gasten OTA-commissies besparen.

Het resultaat voor Roberto van Hotel Nuevo Boston: een verhoging van de directe boekingen van maar liefst 12% dankzij de promotiecode die exclusief werd gepresenteerd in het HotelBooQi én het briljante werk van de getrainde Front Office medewerk(st)ers.

Bekijk hier de video voor het hele verhaal van Roberto en zijn team!