The Cumberland
Partner
The Cumberland is een groot individueel hotel in het centrum van Londen. Vanwege de locatie is dit hotel populair bij recreatieve gasten.
Uitdaging
De Cumberland had drie belangrijke uitdagingen:
- Het verhogen van het aantal gasten dat gebruik maakt van het restaurant.
- Eén communicatietool die geschikt is voor Arabische- en Engelse gasten.
- Het verkorten van de check-in en check-out tijd.
Oplossing
Ons designteam heeft een visuele HotelBooQi gecreëerd die alle benodigde informatie bevat voor een snellere check-in. Ook hebben we hebben een aantal kortingscodes toegevoegd om gasten te stimuleren om in het hotel zelf te ontbijten, lunchen of dineren. Voor de Arabische- en Engelssprekende gasten hebben we twee verschillende HotelBooQi’s ontwikkeld.
“Het HotelBooQi heeft niet alleen de manier waarop we werken in het Cumberland Hotel veranderd, maar het heeft ook de gastbeleving geoptimaliseerd. Ook hebben we onze gemiddelde check-in tijd met bijna één minuut gereduceerd, omdat het design ervoor zorgt dat ons receptieteam snel alle belangrijke informatie kan overdragen. Sinds we het HotelBooQi geïntroduceerd hebben in het Hotel, hebben we een toename van 50% gezien in het aantal gasten dat in het hotel ontbijt!”